广东东鹰工贸有限公司作为3M净水华南地区金牌服务商，深耕广佛市场30年，累计服务超过200,000个家庭。公司拥有直营安装及售后团队，从售前方案、安装施工到长期维护全程自主运营，非第三方外包，确保服务标准统一、响应及时、责任可追溯。
一、服务承诺
以下七项服务承诺均载入购机合同，具有法律效力。
| 承诺事项 | 具体内容 |
|---|---|
| 🛡️ 一年整机质保 | 自购机之日起，享有一年整机质保。质保期内非人为因素导致的故障，免费维修或更换。 |
| 🔄 一年免费移机 | 质保期内提供一次免费移机服务，含拆机、运输及重新安装，全程由东鹰工程师操作。 |
| 📱 电子质保卡 | 购机后系统自动生成电子质保卡，支持微信及APP随时查看，云端永久保存，无需担心遗失。 |
| 🚫 换芯免上门费 | 滤芯更换服务免收上门服务费，客户仅需支付原厂滤芯费用。 |
| 🕐 终身免费维护 | 凡按时更换原厂滤芯的客户，即可享受整机终身免费检查、调试及维护服务。 |
| ⚡ 24小时紧急响应 | 设有24小时紧急服务专线，漏水等紧急故障优先调度、第一时间响应。 |
| 👤 一对一专属客服 | 每位客户自购机起分配专属客服，全程一对一跟进，不转接、不推诿。 |
二、服务流程
售前服务
东鹰始终坚持「先检测、后出方案」的服务原则。售前上门勘查及方案定制不收取任何费用。
- 水质检测 — 工程师携带TDS笔、硬度试剂、余氯检测仪等专业设备上门，实测家庭水质数据，作为后续选型方案的客观依据
- 需求沟通 — 详细了解家庭成员数量、日常用水习惯、户型面积，以及是否有母婴、老人等特殊用水需求
- 安装环境勘查 — 检查厨下空间尺寸、电源插座位置、排水管道条件，评估安装可行性及潜在施工难点
- 方案定制 — 基于实测水质数据与家庭实际需求，从3M全产品线中匹配最优净水方案，杜绝为推高客单价而过度配置
- 出具报价 — 提供分项报价明细，价格与3M官方小程序实时同步，杜绝隐形收费
安装服务
东鹰所有安装工程师均通过公司标准化培训及考核，持工号上岗。每一位工程师从入职到独立上门，需完成不少于30单的跟岗实操，确保技能达标后方可为客户服务。
| 序号 | 工序 | 标准要求 |
|---|---|---|
| 1 | 岗前认证 | 安装工程师须通过东鹰标准化安装流程培训及考核，取得上岗资质后方可独立作业 |
| 2 | 上门准备 | 统一穿着工衣、佩戴工牌，携带标准工具箱与配件包；出发前与客户电话确认上门时间 |
| 3 | 现场确认 | 铺设防污垫保护地面，与客户逐项核对机器型号与配件清单，确认安装位置与管路走向 |
| 4 | 安装方案 | 根据现场实际条件确定管路走向、设备定位、电源接线方案，经客户确认后施工 |
| 5 | 标准施工 | 严格遵循3M原厂安装规范，确保管道坡度、接头密封、水电分离等符合技术标准 |
| 6 | 验收讲解 | 逐项测试设备运行状态，向客户讲解日常操作方法、指示灯含义、滤芯更换步骤及注意事项 |
| 7 | 售后建档 | 协助客户申领电子质保卡；拍摄安装现场存档照片并上传系统；激活换芯提醒与回访计划 |
售后服务
净水器的价值取决于长期稳定的维护。东鹰为每一位客户建立完整的服务档案，确保从安装之日起的每一步都有据可查。
- 72小时回访 — 安装完成后3个工作日内电话回访，确认设备运行是否正常、出水水质是否达标，解答客户在使用初期遇到的问题
- 智能滤芯管理 — 系统根据客户实际用水数据动态计算各级滤芯剩余寿命，到期前通过APP推送、短信及微信同步提醒，无需客户自行估算更换时间
- 多渠道报修 — 客户可通过东鹰APP或小程序在线提交报修申请并上传故障照片，系统自动派单至距离最近的工程师；亦可通过24小时专线或专属客服微信报修
- 上门换芯 — 客户预约后，工程师携带原厂滤芯上门更换，常规换芯作业约15分钟完成，换芯后检测出水水质确认达标
- 紧急处理 — 漏水等紧急故障，拨打机器标签上的24小时服务专线，广佛核心区域工程师2小时内到达现场，其他区域按就近原则优先调度
三、数字化服务平台
东鹰自主开发客户服务管理系统（及微信小程序），实现净水器从购机到换芯的全生命周期数字化管理。客户通过手机即可掌握净水器的实时运行状态。
| 功能模块 | 说明 |
|---|---|
| 🔍 防伪验证 | 扫描产品机身二维码验证真伪，3M原厂与东鹰直营双重认证，杜绝串货及假冒产品 |
| 📋 电子质保卡 | 购机后系统自动生成，支持手机随时查看与出示，云端永久保存 |
| 💧 滤芯寿命监测 | 基于客户实际用水量动态计算各级滤芯剩余寿命，精确至百分比显示 |
| 🔔 换芯多渠道提醒 | 滤芯到期前30天、15天、7天共三轮提醒，APP推送+短信+微信同步通知 |
| 🛒 原厂耗材商城 | 在线选购3M原厂滤芯及配件，东鹰仓库直发，下单后次日送达 |
| 🆘 在线自助报修 | 提交故障描述并上传现场照片，系统自动匹配故障类型、智能派单至最近工程师 |
| 💬 人工客服 | 工作日一对一人工在线服务，常规问题平均3分钟内响应 |
专业第一，服务至上。
广东东鹰 — 3M 金牌服务商，30 年只做一件事：让每一个家庭喝上放心水。