广东东鹰 · 3M 金牌服务商
30 年专业服务，200,000+ 家庭的信赖之选
买净水器，买的不只是产品，更是往后每一天的安心用水。广东东鹰用 30 年实体服务经验，给你值得托付的售后保障。
一、我们的服务承诺
| 承诺 | 内容 |
|---|---|
| 🛡️ 一年整机质保 | 购机之日起享受一年整机质保服务 |
| 🔄 一年免费移机 | 质保期内提供一次免费移机服务 |
| 📱 电子质保卡 | 手机随时查看，丢了也不怕 |
| 🚫 换芯免上门费 | 滤芯更换服务不收取上门费用 |
| 🕐 按时换芯，终身免费维护 | 只要按时更换原厂滤芯，整机终身免费维护！ |
| ⚡ 24 小时响应 | 紧急漏水等故障 24 小时电话专线快速处理 |
| 👤 一对一专属客服 | 每位客户配有专属客服，全程跟进 |
二、服务流程
📋 售前 → 专业方案定制
不硬推贵的，只推荐对的。
- 需求沟通 — 了解您家庭用水习惯、人口数量、户型面积
- 上门勘查 — 专业工程师上门检测水质（TDS/硬度/余氯），评估安装环境
- 方案出图 — 基于实测数据，定制最高性价比的净水组合方案
- 报价透明 — 价格与官方小程序同步，没有隐形消费
🔧 售中 → 7 步标准化安装
每一位安装工程师都通过东鹰标准化培训认证，确保每一次上门都是专业级交付。
| 步骤 | 规范要求 |
|---|---|
| ① 培训认证 | 工程师通过标准化安装流程培训，持证上岗 |
| ② 上门准备 | 统一工衣工牌，携带专业工具箱，出发前与您确认时间 |
| ③ 现场确认 | 铺设防污垫，核对机器与配件型号，确认安装位置 |
| ④ 方案定制 | 根据您家用水场景确定安装方案，兼顾安全与美观 |
| ⑤ 专业安装 | 严格按 3M 安装规范施工，老客户赠送管道消毒/更换龙头等增值服务 |
| ⑥ 验收讲解 | 贴服务标签、拍照上传系统、逐项讲解使用须知、清理现场不留垃圾 |
| ⑦ 售后激活 | 协助申请电子质保卡，邀请服务评价，自动触发后续换芯提醒与回访 |
💬 售后 → 全周期管家服务
安装完毕不是结束，而是服务的开始。
- 3 天回访 — 安装后 3 天内电话回访，确认使用正常
- 滤芯提醒 — 系统根据用水量自动计算滤芯余量，到期主动推送更换通知
- 一键报修 — 东鹰 APP/小程序自助报修，故障照片上传，工程师快速响应
- 换芯上门 — 电话预约，师傅带芯上门，十几分钟搞定
- 紧急处理 — 漏水等紧急情况，拨打机器标签上的 24 小时专线，优先调度
三、数字化服务平台
东鹰自主开发的服务 APP/小程序，让您随时掌握净水器状态。
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 🔍 防伪查询 | 扫码验证产品真伪，杜绝假货 |
| 📋 质保卡申领 | 在线申请电子质保卡，随时查看 |
| 💧 滤芯余量 | 实时查看各级滤芯剩余寿命 |
| 🔔 换芯提醒 | 滤芯到期自动推送，不怕忘记 |
| 🛒 商城下单 | 在线购买原厂滤芯与配件，正品保障 |
| 🆘 自助报修 | 提交故障描述与照片，快速派单 |
| 💬 人工客服 | 一对一在线咨询，工作日快速响应 |
四、常见问题
Q1：净水器安装需要什么条件？
需满足以下基本条件：
- 水压：0.1-0.8MPa（常规市政供水均满足）
- 电源：RO 反渗透机型需要 220V/50Hz 电源插座
- 空间：厨下需预留安装位置（约高 45cm×宽 30cm×深 20cm，具体因型号而异）
- 不确定是否满足？联系客服，我们安排工程师免费上门勘查。
Q2：滤芯多久换一次？
滤芯更换周期因水质和用水量而异，一般参考：
| 滤芯类型 | 建议更换周期 |
|---|---|
| PP 棉滤芯 | 6-12 个月 |
| 活性炭滤芯 | 12 个月 |
| RO 膜 | 24-36 个月 |
| 超滤膜 | 24 个月 |
东鹰 APP 会根据您的实际用水量精准计算滤芯余量，到期主动提醒，不用自己记。
Q3：搬家了净水器能移机吗？
可以！质保期内（购机一年内）我们提供 一次免费移机服务。超出质保期或需要再次移机，按标准收取移机费用。提前 3 天预约即可。
Q4：出了问题怎么报修？
三种方式任选：
- 最快：拨打机器标签上的 24 小时服务专线
- 最方便：东鹰 APP/小程序 → 自助报修 → 上传故障照片
- 最直接：联系您的专属客服
报修后工程师会根据故障情况安排上门或远程指导，紧急漏水优先处理。
Q5：你们的服务覆盖哪些区域？
以 广州、佛山 为核心，辐射广东全省。广州全市（含番禺/天河/越秀/海珠/白云/黄埔/南沙等）和佛山 7 区（禅城/南海/顺德/高明/三水）均为重点服务区域。全省 230+ 个直销网点，其他城市也可预约。
五、客户怎么说
"东鹰的服务太专业了，安装师傅上门带了鞋套，装完还把现场收拾得干干净净。最让我放心的是，他们会先测水质再给方案，不是硬推贵的产品。"
—— 广州天河区 · 李女士
"买之前对比了好几家，最后选了东鹰。一是 3M 品牌放心，二是东鹰 30 年老店了，比临时搭伙的靠谱太多。"
—— 佛山南海区 · 陈先生
"换滤芯的时候一个电话就约好了，师傅准时上门，十几分钟搞定，不用操心。"
—— 广州番禺区 · 张先生
六、联系我们
| 渠道 | 信息 |
|---|---|
| 📞 全国客服热线 | 400-808-9038 |
| 🏢 总部地址 | 广州市天河区（近千平方甲级写字楼） |
| 🏭 仓储中心 | 深圳、广州双仓（3,000+ ㎡） |
| 🏪 服务网点 | 广东全省 230+ 个直销网点 |
| 🕐 服务时间 | 周一至周日 9:00-18:00（紧急漏水 24 小时响应） |
专业第一，服务至上。
广东东鹰 — 3M 金牌服务商，30 年只做一件事：让每一个家庭喝上放心水。